AGENT CONVERSATIONNEL (REGISTRE DES APPLICATIONS INFORMATIQUES)

+ Pays-Region-Ville

(AGENT CONVERSATIONNEL)

FICHIER PDF

FICHIER WMV(VIDEO)

Date/Heure :		Sigle : Code :
Nom Long :	assistant virtuel	Nom (Anglais) : chatbot
		Résumé (Anglais) :
Résumé :	permettre de dialoguer avec un utilisateur qui est invité à formuler sa demande en langage naturel, elle est affinée par un échange convivial, dont le logiciel interprète une requête opérationnelle pour son système d'information. Ils repèrent surtout quelques mots dits déclencheurs [MOT DÉCLENCHEUR] pour retrouver des réponses dont le schéma est programmé et qui peuvent mener la conversation plus loin d'une manière plus ou moins intelligente, mais sans nécessiter de comprendre de quoi ils parlent. Cette méthode des « mots-clés » a comme défaut majeur d'exiger une base de données importante (5000 à 10000 entrées) meilleure méthode : système d'analyse linguistique interroge plutôt une base de connaissances traduction de 'chat' en français : clavardage La Poste : Programme informatique capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel. USAGES : Offrir une expérience client fluide et adaptée aux usages des clients via : - Un service client accessible en 24/7 et immédiatement - Un dialogue personnalisé (notamment si le chatbot est interfacé avec d'autres SI comme le CRM), pouvant être à l'initiative du chatbot (proactivité, logique d'alerte) Générer des gains de productivité grâce à : - La prise en compte des questions / tâches répétitives - Le désengorgement de services d'assistance aux clients pour les concentrer sur les cas les plus complexes (on peut parler de service client « augmenté ») Apporter du business complémentaire (i.e. chiffre d'affaires additionnel) en : - Travaillant sur les leviers de réassurance au regard de son historique, des comportements web observés en temps réels, de questions précises demandées etc. - Proposant des offres ou services personnalisées A destination des collaborateurs internes - Offrir une assistance aux collaborateurs dans différents domaines (RH, qualité, gestion de projet, hotline IT...) pour accompagner un changement (nouvel outil, process...) ou désengorger des équipes métiers par rapport à des questions fréquentes
Site Internet d'origine:	Ouvrir
Pays Région Ville
Site Web Extérieur :	Ouvrir	Email : Ecrire
Vidéo :
modification :	2019-02-14 15:11:44 création : 2018-12-05 09:36:26

CHIFFRES ASSOCIE(S) :

Pas de données chiffrées pour cet élément

Objets associés à AGENT CONVERSATIONNEL :

abonné :

oeuvres

(Sans Date Passif)

quicktext

Disponible uniquement pour les membres connéctés

(FRANCE)

oeuvres

(Sans Date Actif)

assistant (registre des applications informatiques)

Disponible uniquement pour les membres connéctés

5

Assistant personnel

wizard

base de données

Disponible uniquement pour les membres connéctés

3

BDD

database

réponse

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2

answer

oeuvres

(Avec Date Passif)

studizz

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2013

(FRANCE)

chatfuel

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2015

(ÉTATS-UNIS)

botsify

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2016

thechatbotfactory

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2017

(FRANCE)

oeuvres

(Avec Date Actif)

relation client à distance et digitalisation (bloc 2)

Disponible uniquement pour les membres connéctés

NDRC Bloc

2018

collectifs

(Sans Date Actif)

agent

Disponible uniquement pour les membres connéctés

24

utilisateur

Disponible uniquement pour les membres connéctés

user

collectifs

(Avec Date Passif)

synapse développement

Disponible uniquement pour les membres connéctés

1994

(TOULOUSE FRANCE)

actions

(Sans Date Actif)

DIALOGUER

articles

(Sans Date Actif)

base de connaissances

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2

knowledge base

conversation

Disponible uniquement pour les membres connéctés

expérience client

Disponible uniquement pour les membres connéctés

intelligence artificielle

Disponible uniquement pour les membres connéctés

IA

langage naturel

Disponible uniquement pour les membres connéctés

mot déclencheur

Disponible uniquement pour les membres connéctés

mot-clé

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2

tag

registre des applications informatiques

Disponible uniquement pour les membres connéctés

100

requête sql

Disponible uniquement pour les membres connéctés

réponse

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2

système d'information

Disponible uniquement pour les membres connéctés

5

échange

Disponible uniquement pour les membres connéctés

5

articles

(Avec Date Passif)

bug d'affichage des accents de studizz sur ie

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2018

adjectifs

(Sans Date Actif)

conversationnel

Disponible uniquement pour les membres connéctés

convivial

Disponible uniquement pour les membres connéctés

virtuel

Disponible uniquement pour les membres connéctés