TERCÉISATION (ORGANISATION)

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Résumé :	Tiers et fonction de tercéisation Nous concevons le rôle de tiers non comme celui d'un surhomme, entrepreneur héroïque, qui posséderait intrinsèquement l'ensemble des compétences et atouts nécessaires pour mettre en œuvre le changement, mais comme une fonction collective amenant les acteurs à se mettre en mouvement au travers d'une démarche réflexive. L'usage du terme tiers ne doit pas non plus mener à une confusion avec la figure traditionnelle du tiers neutre et équidistant. Nous décrivons ici la fonction de tiers que nous avons nous-mêmes expérimentée en collaboration avec le directeur de la CCI dans le cadre de la création de Job'Ardent et le directeur de SteelOffice. Dans ce cadre, nous n'avons nullement prétendu à la neutralité, mais nous avons explicité et assumé nos intérêts dans le processus (intérêt scientifique pour les chercheurs, stratégie de développement pour la chambre de commerce, quête de main-d'oeuvre flexible pour le directeur de Steel Office) tout en préservant notre statut de partenaire externe. De même, nous n'avons pas voulu nous poser en experts ou consultants apportant la solution optimale aux acteurs du réseau, mais plutôt en relais vers d'autres acteurs capables d'apporter une expertise ponctuelle sur des points spécifiques. Dès lors, afin d'éviter toute confusion avec la conception classique de la fonction de tiers, nous la qualifierons de fonction de tercéisation, en référence aux travaux de Lenoble et Maesschalck (2010), qui s'appuient eux-mêmes sur les apports des théoriciens pragmatistes ayant réfléchi aux conditions de l'apprentissage collectif. Au travers de la notion de tercéisation, Lenoble et Maesschalck (2010) désignent l'opération d'autotransformation qu'accomplissent les acteurs concernés par un processus d'innovation lorsqu'ils réalisent un déplacement par rapport à leur propre positionnement identitaire et par rapport aux identités, intérêts et enjeux qu'ils prêtent a priori à leurs partenaires. 58Sur base de cette contribution théorique, nous concevons la fonction de tercéisation comme consistant à organiser la réflexivité des acteurs en vue de faire émerger chez eux les compétences nécessaires pour dépasser les compulsions de répétition. Lorsqu'il endosse cette fonction, le tiers devient ainsi un agent de réflexivité et un accélérateur d'apprentissages collectifs (Gadille, 2008). 59Dewey (1933) avait bien saisi l'importance du rôle de l'enseignant ou du coach réflexif. Son rôle est moins celui de la présentation des faits que celui de la création d'un environnement d'apprentissage stimulant l'étudiant à atteindre de nouveaux paliers de découverte. Schön a quant à lui sorti de la sphère de l'éducation ces réflexions sur l'apprentissage critique et réflexif pour développer un modèle de réflexivité applicable à toutes les formes de pratique professionnelle. Il constate qu'alors que certains apprennent à être réflexifs dans l'action, d'autres apprennent à les aider dans cette tâche. Il qualifie ces individus rares de « coaches de la réflexion dans l'action » (Schön, 1992). 60La mission de ces acteurs prenant en charge la fonction de tercéisation est complexe, car leurs interlocuteurs n'ont pas été éduqués à se donner de nouveaux rôles, a fortiori en dehors du cadre organisationnel : les compulsions de répétition et les stratégies défensives reprennent vite le dessus. L'enjeu de leur fonction est donc d'aider les acteurs à produire d'autres rapports entre eux, en évoluant dans la définition de leur propre positionnement et des attentes qui en résultent par rapport aux différentes parties prenantes. Elle implique de pousser les acteurs à « s'auto-capaciter » (Maesschalck, 2008), en amenant l'individu et le groupe à être acteurs de leur propre transformation dans un processus d'action collective. 61Le rôle du tiers endossant une fonction de tercéisation est donc de créer les conditions d'un processus d'apprentissage collectif qui intègre les différentes dimensions de la réflexivité. Il s'agit de (1) soutenir le travail de théorisation alternative, en formulant des chaînes de causalités qui ouvrent le champ des possibles pour les acteurs et font évoluer leurs représentations (dimension cognitive) ; (2) stimuler la transformation du système d'action en travaillant les rôles et les modes d'interaction (dimension politique) ; (3) favoriser le passage à l'acte dans le cadre d'une dynamique d'expérimentation (dimension pragmatique). 62La fonction de tercéisation met en œuvre un apprentissage qui se construit dans l'action. C'est au travers de l'expérimentation et d'un cheminement constitués d'essais et erreurs que le monde des possibles se développe et se complexifie. Cette fonction peut être considérée comme une contrainte pragmatique, c'est-à-dire une contrainte qui qualifie des manières d'agir et non des contenus d'action (Volckrick, 2007 ; 2009).
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