SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (REGISTRE DES APPLICATIONS INFORMATIQUES)

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Date/Heure :		Sigle : CRM Code :
Nom Long :		Nom (Anglais) : customer relationship management
		Résumé (Anglais) :
Résumé :	outils et techniques destinés à capter (numériser), stocker (mémoriser), traiter et diffuser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. Vous y alimentez votre fichier client et Base de Données (BDD) prospects. Vous y paramétrez votre communication et vos mailings. L'outil devient une aide opérationnelle : de retour de rendez-vous par exemple, vous y notez que le contact est à rappeler d'ici trois semaines. Une alerte se chargera de vous le rappeler le moment venu. Pour le suivi des contacts déjà clients, il aide à maintenir le contact. On peut s'assurer par exemple de faire un signe tous les deux mois, afin que le client se sente à la fois considéré et accompagné. Permet de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP).
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modification :	2020-02-19 20:30:45 création : 2020-02-19 20:19:31

CHIFFRES ASSOCIE(S) :

Pas de données chiffrées pour cet élément

Objets associés à SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT :

abonné :

oeuvres

(Avec Date Passif)

zoho (application informatique)

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1996

(INDE)

quick business

Disponible uniquement pour les membres connéctés

1997

(FRANCE)

sap business one

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2000

(ALLEMAGNE)

yellowbox crm

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2000

(FRANCE)

sage crm

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2001

(GRANDE-BRETAGNE)

quadraentreprise (application informatique)

Disponible uniquement pour les membres connéctés

Cegid

2003

(FRANCE)

8sens xrm

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2004

(PALAISEAU FRANCE)

sugarcrm

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2004

(ÉTATS-UNIS)

hubspot

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2006

(ÉTATS-UNIS)

cloud for customer (sap)

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C4C

2010

(ALLEMAGNE)

suitecrm

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2013

(GRANDE-BRETAGNE)

module gestion commerciale de cegid

Disponible uniquement pour les membres connéctés

2017

(FRANCE)

articles

(Sans Date Actif)

abréviation industrielle

Disponible uniquement pour les membres connéctés

10

gestion de la relation client

Disponible uniquement pour les membres connéctés

3

GRC

customer relationship management

registre des applications informatiques

Disponible uniquement pour les membres connéctés

100

relation client

Disponible uniquement pour les membres connéctés

1

système (systémique)

Disponible uniquement pour les membres connéctés

39